Telefonda Satış Teknikleri Eğitimi

Eğitimin Amacı:

Telefonda hizmet sunanların, karşılarındaki kişilere güven vermelerini , doğru kişilere ulaşarak ön yargısız olarak onları dinlemelerini, müşteriye uygum çözümler bulmalarını ,itirazlarla ve zor müşterilerle başa çıkmalarını ve insanları telefonda satış için ikna edebilmelerini sağlayan teknikleri öğretmektir.

Kimler Katılmalı:

Çağrı merkezi çalışanları , yöneticileri ve yönetici adayları

Eğitimin Süresi :

2 gün

Konu Başlıkları:

• Telefonda iletişim neden önemlidir ?
• Temel telefon ve hitap kuralları
• Telefonda satış ile klasik satışın farkı
• Telefonda etkili iletişim kurabilme
• Müşteriyi tanıyabilmek
• Ses tonu ve diksiyon
• Görüşme öncesi hazırlık yapma
• Telefonda satış için kullanılmaması gereken kelimeler
• İhtiyacı anlama
• Doğru soruları sorma ve yönlendirme
• İlgi ve merak uyandırma
• Ürünü/hizmeti tanıtma yöntemleri
• Konuşmayı doğru yönlendirme
• İkna edici cümle kurma
• Bilinç dışı ikna edebilme
• Doğru satış mesajı
• Geri bildirim verebilme
• Sık rastlanan hatalar
• Örnek telefonda satış görüşmeleri
• İdeal görüşme örneği
• Uygulama çalışması