Telefonda Satış Teknikleri Eğitimi

Eğitimin Amacı:

Telefonda hizmet sunanların, karşılarındaki kişilere güven vermelerini , doğru kişilere ulaşarak ön yargısız olarak onları dinlemelerini, müşteriye uygum çözümler bulmalarını ,itirazlarla ve zor müşterilerle başa çıkmalarını ve insanları telefonda satış için ikna edebilmelerini sağlayan teknikleri öğretmektir.

Kimler Katılmalı:

Çağrı merkezi çalışanları , yöneticileri ve yönetici adayları

Eğitimin Süresi :

2 gün

Konu Başlıkları:

  • Telefonda iletişim neden önemlidir ?
  • Temel telefon ve hitap kuralları
  • Telefonda satış ile klasik satışın farkı
  • Telefonda etkili iletişim kurabilme
  • Müşteriyi tanıyabilmek
  • Ses tonu ve diksiyon
  • Görüşme öncesi hazırlık yapma
  • Telefonda satış için kullanılmaması gereken kelimeler
  • İhtiyacı anlama
  • Doğru soruları sorma ve yönlendirme
  • İlgi ve merak uyandırma
  • Ürünü/hizmeti tanıtma yöntemleri
  • Konuşmayı doğru yönlendirme
  • İkna edici cümle kurma
  • Bilinç dışı ikna edebilme
  • Doğru satış mesajı
  • Geri bildirim verebilme
  • Sık rastlanan hatalar
  • Örnek telefonda satış görüşmeleri
  • İdeal görüşme örneği
  • Uygulama çalışması

Eğitim

Biz sizi arayalım

Eğitim Merkezimiz

Eğitimlerimizden Görüntüler